作者：李文举, 姚志慧, 李耀权

作者单位：国家信息技术设备质量监督检验中心, 广东东莞 523120

关键词：蒙特卡洛; 检测技术机构; 仿真; 窗口; 排队; 等待; Excel表格

摘要：

对检测技术机构的客户服务窗口等待问题,用蒙特卡洛法进行窗口排队仿真分析,分别模拟了在开设一个窗口和两个窗口的情况下客户的排队等待状态,在Excel上通过2000次模拟的统计仿真分析。通过窗口利用率和客户等待时间等参量的对比得出分析结果。该方法成本低,仿真情况贴近现实,实用性强,分析结果可以为管理层的决策提供参考建议。

Simulation analyses of waiting queue problems at test service windows with Monte Carlo method

LI Wen-ju, YAO Zhi-hui, LI Yao-quan

National Quality Supervising and Testing Center for Information Technology Equipments, Dongguan 523120, China

Abstract: The waiting queue problems at the client serve windows of test institutes were analyzed with Monte Carlo simulation method. And the waiting queue situations in the case of opening one window and in the case of two windows were simulated respectively. The conclusions achieved through 2000 simulations and statistic analyses in Excel, could bring up practical reference frames to decision maker. Also, this method was low cost and with strong practicability and its simulations were close to the real situations completely.

Keywords: Monte Carlo; Testing technology institute; Simulation; Window; Queue; Waiting; Excel

2008, 34(3): 40-  收稿日期: 2007-11-9;收到修改稿日期: 2008-1-17

基金项目: 

作者简介: 李文举(1974-),男,广东东莞市人,工程师,主要从事国家认证实验室、国标检测技术研究工作。

参考文献

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